Wat klanten over ons zeggen

Mijn ervaring was uiteindelijk positief, maar er waren wel een paar punten die beter hadden gekund. Het bestellen zelf ging snel en de website was duidelijk, dus daar had ik geen problemen mee. Na mijn bestelling kreeg ik alleen minder snel een update dan ik had verwacht. Omdat ik niet precies wist wanneer mijn pakket verzonden zou worden, heb ik zelf contact opgenomen met de klantenservice.

Op mijn eerste bericht kreeg ik niet direct antwoord, waardoor ik even begon te twijfelen of alles goed was gegaan. Later kreeg ik alsnog een duidelijke reactie met uitleg over de status van mijn bestelling. Vanaf dat moment verliep de communicatie gelukkig een stuk beter. Het pakket werd uiteindelijk bezorgd en was netjes en discreet verpakt.

Ik had graag gezien dat de communicatie vanaf het begin wat sneller was geweest, vooral omdat je na een online bestelling graag wilt weten waar je aan toe bent. Tegelijkertijd vind ik het belangrijk om te vermelden dat mijn vraag uiteindelijk netjes is afgehandeld en dat er serieus op mijn bericht werd gereageerd.

Al met al dus geen perfecte ervaring, maar uiteindelijk is alles goed gekomen. Als de communicatie en tussentijdse updates iets sneller worden, zou dat voor mij een duidelijk verbeterpunt zijn.

Had vooraf nog een vraag en kreeg daar snel een duidelijk antwoord op. Daarna besteld en alles verliep zoals aangegeven. Vooral de updates tussendoor vond ik prettig, omdat je precies weet waar je aan toe bent. Prima ervaring.